কোম্পানি সর্বদা “গ্রাহক সর্বোচ্চ” পরিষেবা দর্শনকে মেনে চলে, পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে একটি সূক্ষ্ম ও সম্পূর্ণ পরিষেবা ব্যবস্থা গড়ে তোলে। গ্রাহকের পরামর্শ থেকে শুরু করে অর্ডার ডেলিভারি পর্যন্ত, প্রতিটি পর্যায়েই একজন নির্দিষ্ট কর্মকর্তা অনুসরণ করে, যাতে পরিষেবা দক্ষ ও আপন মনে হয়, এবং বিভিন্ন গ্রাহকের কাস্টমাইজড প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা যায়:
পরামর্শ ও সংযোগ: পেশাদার গ্রাহক সেবা দল ২৪ ঘণ্টা সাড়া দেয়, সিরামিক কারিগরি, কাস্টমাইজেশন প্রক্রিয়া, পণ্যের দাম, ডেলিভারির সময়সীমা ইত্যাদি সংক্রান্ত প্রশ্নে ধৈর্য ধরে উত্তর দেয় এবং গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী প্রাথমিক কাস্টমাইজেশন প্রস্তাব দেয়।
কাস্টমাইজড ডিজাইন: ডিজাইনাররা এক-একজন গ্রাহকের সঙ্গে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করে, গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা গভীরভাবে বুঝে এবং সিরামিক কারিগরির বৈশিষ্ট্যের সাথে মিলিয়ে একটি ব্যক্তিগত কাস্টমাইজড সমাধান তৈরি করে, ডিজাইনের খসড়া ও নমুনার প্রাকদর্শন প্রদান করে, যতক্ষণ না গ্রাহক সন্তুষ্ট হন।
উৎপাদন অনুসরণ: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর, একজন নির্দিষ্ট কর্মকর্তা উৎপাদনের অগ্রগতি অনুসরণ করে, সময়মতো গ্রাহককে উৎপাদনের অবস্থা জানায়, উৎপাদন প্রক্রিয়া স্বচ্ছ রাখে এবং গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী উৎপাদনের বিশদ (যেমন নকশা, আকার, আবরণের রঙ ইত্যাদি) সামঞ্জস্য করতে পারে।
মান পরীক্ষা: পণ্য উৎপাদন শেষ হওয়ার পর, বহু পর্যায়ের মান পরীক্ষার প্রক্রিয়া অতিক্রম করে, অযোগ্য পণ্যগুলিকে বাদ দেয়, যাতে গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি দেওয়া প্রতিটি পণ্যই মান মানদণ্ড পূরণ করে, এবং পণ্যের মান পরীক্ষার রিপোর্ট সংযুক্ত থাকে।
লজিস্টিক ও ডেলিভারি: পরিপাটি লজিস্টিক সহযোগিতা ব্যবস্থার সাহায্যে, দেশীয় ও আন্তর্জাতিক লজিস্টিক ডেলিভারি সেবা প্রদান করে, অর্ডারের আকার অনুযায়ী উপযুক্ত লজিস্টিক পদ্ধতি নির্বাচন করে, পণ্যের নিরাপদ ও সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করে; বৈদেশিক বাণিজ্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স ও অন্যান্য সহায়ক সেবা প্রদান করে।
বিক্রয়োত্তর সুরক্ষা: সম্পূর্ণ বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থা গড়ে তোলে, গ্রাহক পণ্য পাওয়ার পর, মান সংক্রান্ত সমস্যা হলে (অসাধারণ ক্ষতি নয়), পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন বা মেরামতের সেবা প্রদান করে; একই সাথে সিরামিক পরিচর্যার জ্ঞান ও পরামর্শ প্রদান করে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
